Bollettini Te.Se.O.
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Cos'è il te.se.o.:

Te.Se.O. (Technical Service Operation) è l'ente tecnico di MOPAR Service, Parts & Customer Care - Technical Service Operations che ha il compito di fornire supporto tecnico/diagnostico alla rete assistenziale, sia autorizzata che indipendente, nelle condizioni sotto indicate per anomalie di prodotto riscontrate in post-vendita.

A partire dal 01 gennaio 2008 il servizio offerto da Te.Se.O. è utilizzabile, a titolo gratuito, alle seguenti condizioni:

• - Casi riguardanti vetture di F.C.A. in garanzia contrattuale o estesa

• - Esistenza di una forma di abbonamento alla documentazione tecnica attivo al momento del contatto con Te.Se.O.

• - Segnalazione di personale T.E.C. (Tecnico Esperto di I livello) certificato o in via di certificazione da parte di F.C.A. secondo programma formativo della Training Accademy;

• - Limitatamente ai Paesi aderenti all’Unione Europea.

In via sperimentale e temporanea, a beneficio della Rete Autorizzata e Indipendente, il supporto gratuito di Te.Se.O. viene provvisoriamente esteso anche a tutti quei veicoli per i quali sia scaduta la garanzia contrattuale o estesa (vedi p.to i), ma che abbiano un’anzianità non superiore ai dieci anni.

Cos’è il bollettino:

E’ un’istruttoria tecnica relativa a lamentati specifici su prodotto, indipendentemente dalle scadenze di garanzia contrattuale. I suoi elementi strutturali sono:

• - Anagrafica vettura (MVS, motorizzazione, eventuale isola di telai)

• - Lamentato cliente

• - Risultato analisi di officina

• - Intervento

A cosa serve:

Serve per certificare uno specifico lamentato Cliente e a fornire le linee guida tecniche e comportamentali omogenee verso la Rete Assistenziale e verso i Clienti.

L’omogeneità del problema tecnico in funzione di una chiara traccia diagnostica riduce gli interventi ripetuti senza risoluzione definitiva dell’inconveniente lamentato.

Come si usa:

Il documento è un ciclo tecnico che forniscie supporto diagnostico e consiglia interventi validi per i rispettivi lamentati fino alla pubblicazione di altre soluzioni assistenziali ufficiali.

Per questo motivo è destinato al personale di campo e al personale tecnico di officina per la corretta gestione tecnica del telaio assistito. L’aggiornamento è funzione degli avanzamenti di miglioramento prodotto.

Laddove dovesse essere richiesto di contattare Te.Se.O. si prega di attenersi a quanto indicato nella sezione

“Cos’è il Te.Se.O.” e di verificare le modalità di contatto (ticket elettronico) previste per il Paese e la tipologia dell’Officina richiedente.

Si ricorda che dove si fa esplicito riferimento alla Tutorship le segnalazioni vanno inviate tramite Link.e.Entry, mentre nelle Zone dove queste non sono presenti fare TK al Te.Se.O. secondo regolare procedura.